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          智慧政務辦事大廳信息化建設方案——排隊叫號系統詳情

          2023-5-22 11:40:00
          智慧政務辦事大廳信息化建設方案
          ——排隊叫號系統詳解

          星際互動政務辦事大廳信息化建設方案-排隊叫號系統采取B/S架構,分為自助取號機、顯示等待、窗口呼叫、語音控制、服務評價、控制管理、信息發布等版塊組成。每個不同的板塊都有著不同的功能。可實現多種類型業務的設置、隊列設置、叫號流程設置、號票內容格式設置、觸摸取號節目設置、信息發布功能等功能。


          01排隊機

          排隊機放置在大廳的咨詢臺附近,群眾根據辦理的業務類別領取相應的票號,票號上包含排隊序號、辦理業務類別、前面排隊人數等信息。

          02綜合顯示屏

          顯示屏是用于取號之后,在大廳綜合屏上會顯示當前排隊信息。

          03窗口屏

          顯示當前窗口信息,包含窗口編號、業務類別,有些還包含當前辦理用戶排隊序號。

          04呼叫器

          工作人員辦理完上一位群眾的服務之后,按呼叫器呼叫下一位,同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息,語音同步呼叫,做到“一聽二看,心中有數”,群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。

          05評價器

          群眾辦完業務之后,工作人員讓群眾對此次服務進行評價,管理者則能及時對不滿意服務進行調節。

          核心功能

          取號流程:

          01快速取號

          方便一些老年人或者緊急情況而設計的一項功能,辦事人員無需進行身份驗證,點擊快速取號按鈕、選擇辦事部門、辦事事項后生成打印小票。

          02身份證取號

          辦事群眾通過刷身份證或者輸入身份證號的方式進行身份驗證,驗證通過后再輸入手機號碼,選擇辦事部門和事項后生成打印小票。

          03預約取號

          辦事人員通過微信公眾號或者其它方式進行預約取號后,需在取號系統進行預約簽到,點擊預約簽到按鈕,刷身份證或者輸入身份證號進行身份驗證,選擇預約事項部門和預約的事項后生成打印小票。

          04人臉取號

          辦事人員通過首次身份證進行人臉注冊,將人臉信息錄入到人臉庫中,之后可以通過人臉識別進行快速刷臉比對取號

          系統優勢

          · 群眾可以通過網站、公眾號等接口進行提前預約取號,實時獲取排隊叫號狀態,合理安排自己的時間,提升辦事的智能化的體驗。

          · 進一步改善辦事大廳的辦公秩序,減少窗口擁擠和堵塞現象,以數字化的方式為前來辦理業務的群眾、工作人員提供便捷的服務。

          · 優化了大廳辦事環境,規范了服務大廳的秩序,實現公開公正透明化,同時有效縮短了辦事等候時間,提高了辦事效率,受到辦事人員的好評,也減輕了工作人員的壓力。

          排隊叫號系統

          能節約排隊者的時間,有效解決人們在服務大廳里辦理各項服務業務排隊等候人數過多,前擁后擠專的排隊等候情況。解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象,真正創造舒適、公平、友好的等候環境而提供的服務終端。


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