服務(wù)政策
售后服務(wù)熱線：4006-988-115
全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)報(bào)修服務(wù)400熱線，提供全年（國(guó)家法定節(jié)假日除外）熱線服務(wù)。當(dāng)客戶購(gòu)買的設(shè)備出現(xiàn)故障或需要技術(shù)支持時(shí)，可撥打400服務(wù)熱線，公司有專業(yè)的 技術(shù)人員在線指導(dǎo)、排故；在線不能答復(fù)的，客服工程師會(huì)在4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶告知解決方案。
關(guān)于上門服務(wù):
在工程師電話指導(dǎo)無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，公司將安排工程師在客戶報(bào)修72小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)。
“三包”及免費(fèi)保修有效期限：
根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，研碩商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計(jì)算方法如下：
“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，對(duì)于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從簽訂購(gòu)銷合同之日起計(jì)算。
產(chǎn)品保修政策：
我司對(duì)所有系列產(chǎn)品實(shí)行整機(jī)1年保修，1年內(nèi)免費(fèi)提供配件并上門服務(wù)，在保修期內(nèi)履行更換或維修義務(wù)（包括新更換的產(chǎn)品），不導(dǎo)致延長(zhǎng)保修期
關(guān)于付費(fèi)維修服務(wù)
產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限，或不屬于保修服務(wù)中所描述的情況造成的產(chǎn)品故障或損壞，客戶可以選擇有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按故障現(xiàn)象甲乙雙方另 行協(xié)議約定。
關(guān)于換貨服務(wù):
客戶收到產(chǎn)品后3日內(nèi)對(duì)機(jī)器的外觀和性能進(jìn)行檢測(cè)，若出現(xiàn)外觀劃傷、玻璃碎、屏碎、變形等到貨不良問(wèn)題，在提供合同附件《貨物簽收告知書》中規(guī)定的相關(guān)證
明材料，經(jīng)我司確認(rèn)為到貨DOA后，我司將以最快速度進(jìn)行更換新機(jī)。
客戶收到我司產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)（玻璃碎、屏碎、變形除外），我司安排快速維修，3日內(nèi)維修不好即更換新機(jī)。換貨時(shí)需先將不良產(chǎn)品發(fā)回我司，我司在確認(rèn)收到不
良設(shè)備后，及時(shí)安排更換新機(jī)。
在符合換貨條件下，我司將按正常流程進(jìn)行換貨服務(wù)，若無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品，則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進(jìn)行更換。
安裝、調(diào)試政策：
我司不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。若消費(fèi)者要求上門調(diào)試服務(wù)的，則按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取上門安裝、調(diào)試費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品的特殊安 裝服務(wù)（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式），需另行協(xié)商。
